Стратегическая оптимизация бизнес-процессов и систем управления
Бизнес-консультант с 28-летним опытом
Помогаю собственникам и топ-менеджерам выявлять системные причины проблем и достигать измеримых результатов.
Обсудить проект
Бизнес-консультант с 28-летним опытом
Помогаю собственникам и топ-менеджерам выявлять системные причины проблем и достигать измеримых результатов.
Обсудить проект
Работаю с ситуациями, когда компания вкладывает ресурсы в улучшения, но результаты не соответствуют ожиданиям.
28 лет опыта в управлении изменениями и оптимизации бизнес-процессов. Эксперт Премии Правительства РФ в области качества. Автор методологии управления клиентским опытом для интернет-магазинов.
Работала с компаниями разного масштаба — от стартапов до федеральных сетей и международных корпораций. Специализируюсь на трансформации компаний в системный бизнес с прозрачными процессами и измеримыми результатами.
Выявление истинных причин проблем через анализ организационной структуры, бизнес-процессов, систем управления и клиентского опыта. Не симптомы, а корневые причины.
Проектирование и внедрение систем управления: организационные структуры, процессы, KPI, системы мотивации. Превращение бизнеса в управляемую систему с предсказуемыми результатами.
Создание профессиональных контактных центров и систем клиентского опыта. От диагностики до запуска работающих подразделений с измеримым влиянием на продажи и лояльность.
Сопровождение компаний в периоды трансформации. Разработка стратегий изменений, работа с сопротивлением, вовлечение команды. Изменения, которые приживаются.
Оптимизация ресурсов и реструктуризация подразделений без потери качества работы.
Независимая диагностика без влияния внутренней политики и корпоративной иерархии. Объективная оценка ситуации и выработка решений, свободных от личных интересов подразделений.
Лидер в нише DIY-продаж в интернете
Задача: Трансформация компании в системный бизнес федерального масштаба за 2,5 года.
12 брендов китайской сантехники
Задача: Системная трансформация группы компаний (3 владельца).
Roberto Cavalli, Valentin Yudashkin
Задача: Комплексная диагностика и разработка стратегии развития.
Re:Store, Samsung, Xiaomi, STREET BEAT, LEGO
Задача: Аудит контактных центров и e-commerce для роста продаж.
Топ-100 лучших авиакомпаний мира
Задача: Экспертная оценка для Премии Правительства РФ в области качества.
Топ-4 России
Задача: Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001.
Российско-японское СП, производство силовых трансформаторов от 25 МВА
Задача: Экспертная оценка для Премии Правительства РФ в области качества.
Топ-100 крупнейших ритейлеров России
Задача: Обучение топ-менеджмента методологии управления клиентским опытом.
Топ-100 образовательных учреждений РФ
Задача: Комплексная диагностика системы продаж и клиентского сервиса.
Благодаря внедренным изменениям мы решили наши системные проблемы — улучшили конверсию, NPS, темп роста прибыли привели в соответствие с темпом роста продаж, укрепили свою позицию лидера отрасли.
Проведена диагностика компании, разработана организационная структура, оптимизирован бизнес-процесс продаж и обслуживания клиентов, создан профессиональный контактный центр, внедрен корпоративный портал. Результаты: сокращены потери клиентов, повышена эффективность деятельности компании, положено начало систематизации деятельности, компания перешла на новый уровень развития.
Маргарита понятным языком осветила принципы клиентоориентированности и клиентоцентричности, привела примеры грамотной работы с клиентами, показала слабые места и возможные способы их устранения. Практические примеры помогли руководителям сразу трансформировать полученные знания в проекты.
Выражаю благодарность за систематизацию деятельности компании и проектирование ее новой организационной структуры с учетом планов по развитию компании.
Свяжитесь со мной удобным способом